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BNP-Paribas et sa filiale Hello bank! : une stratégie social CRM qui distingue SAV et communication | CRM Digital – relation client dans un monde numérique

BNP-Paribas s’est lancé très tôt sur les réseaux sociaux et a depuis structuré et industrialisé sa démarche grâce à des outils et des services dédiés, ainsi que par une intégration avec le CRM. Florian Coutard, responsable de la relation client digitale chez BNP Paribas et Hello bank!, juge essentielle la présence sur le web social, sans pour autant s’attendre à une envolée des volumétries, même sur Hello bank!, la banque 100 % digitale lancée fin 2013.

CRM Digital – Pourquoi une banque comme BNP Paribas doit-elle être présente sur le web social ?

Florian Coutard – Nous avons été convaincus très tôt que les réseaux sociaux seraient une porte d’entrée dans la banque, qui viendrait s’ajouter aux autres.

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