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Bouygues Telecom s’attaque à son taux d’attrition avec une (vraie) vision 360 de ses clients

En se restructurant, la filiale de Bouygues a simplifié drastiquement son offre et cherché à optimiser sa relation client en s’appuyant sur un CRM Salesforce. Premiers ROI attendus en 2016. Mais le churn serait d’ores et déjà en chute libre.

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