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Digitalisation de la relation client : un impératif pour le secteur de la banque et de l’assurance

Aujourd’hui, les grands groupes du secteur de la banque et de l’assurance sont en train de modifier leur maillage territorial. Ainsi, la Société Générale a annoncé la fermeture de 20% de ses agences avant 2020. BNP Paribas restructure son réseau en créant différents formats d’agences. Quant à la Caisse d’Epargne, elle opère différents regroupements d’agences. Avec l’essor du digital, directeurs d’agence et conseillers se demandent quels seront leurs rôles demain. Faut-il continuer à préserver le contact humain ou passer au tout numérique ?

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