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Renault revisite le parcours clients

Depuis plus d’un an, Renault transforme son service client. « Nous cherchons à revisiter le parcours clients qui passe aujourd’hui à 95 % par internet », explique Thierry Plantegenest, le directeur du service client de la marque au losange. But : améliorer la transformation des 10 millions de prospects touchés chaque année.

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